Правила возврата и обмена товара

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Индивидуального предпринимателя Левиной Светланы Владимировны и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте timikbaby.com.

1. Общие положения

Покупатель имеет право вернуть или обменять приобретённый Товар в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), Гражданским кодексом Российской Федерации и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Возврат и обмен возможны как для Товаров надлежащего качества, так и для Товаров с недостатками. Условия и сроки возврата отличаются в зависимости от случая.

2. Возврат Товара надлежащего качества

2.1. Срок возврата. В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от Товара:

• в любое время до его передачи Покупателю;
• в течение 7 (семи) дней после передачи Товара Покупателю.

2.2. Условия возврата. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид Товара;
• сохранены потребительские свойства Товара;
• сохранена оригинальная упаковка;
• сохранены все ярлыки, бирки, пломбы;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, выписка по карте, номер заказа).

Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца (например, на номер заказа в личном кабинете).

2.3. Невозвратные Товары. Не подлежат возврату или обмену в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей и Постановлением Правительства РФ N 2463:

• Товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (например, персонализированные товары с гравировкой, вышивкой имени и т. п.).

Иные товары детского ассортимента, представленные на Сайте (слинги, эргорюкзаки, игрушки, посуда, коврики), при дистанционной продаже подлежат возврату на общих основаниях, предусмотренных статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей.

3. Возврат Товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается Товар с производственным браком, дефектами материала, изготовления или комплектации.

В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении в Товаре недостатков Покупатель по своему выбору вправе:

• потребовать замены на Товар той же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же Товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

Срок предъявления требований - в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в течение 2 (двух) лет с момента передачи Товара (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

Расходы на пересылку Товара ненадлежащего качества для возврата или обмена несёт Продавец.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Чтобы вернуть или обменять Товар, Покупатель направляет Продавцу заявление в свободной форме одним из способов:

• по email: timikbaby@yandex.ru;
• по почтовому адресу: 431910, Республика Мордовия, Кадошкинский район, село Адашево, улица Заречная, дом 1.

4.2. В заявлении рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• контактный телефон и email;
• номер заказа и дату его оформления;
• наименование Товара и причину возврата;
• требование (возврат денег, обмен, ремонт);
• банковские реквизиты для возврата денежных средств (если оплата производилась наличными или иным способом, отличным от банковской карты);
• дату и подпись (для письменного заявления).

4.3. Продавец рассматривает заявление в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения и направляет Покупателю инструкции по дальнейшим действиям, включая адрес для отправки Товара.

4.4. Покупатель отправляет Товар Продавцу транспортной компанией. При возврате Товара ненадлежащего качества стоимость пересылки возмещается Продавцом.

4.5. После получения и проверки Товара Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства.

5. Сроки и порядок возврата денежных средств

В соответствии со статьями 22 и 26.1 Закона о защите прав потребителей денежные средства возвращаются Покупателю:

• в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя о возврате;
• тем же способом, которым была произведена оплата.

При оплате Заказа банковской картой возврат осуществляется на ту же карту. Срок поступления денежных средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 рабочих дней. Эти сроки находятся вне контроля Продавца.

При возврате Товара надлежащего качества Продавец удерживает из подлежащей возврату суммы фактические расходы на доставку Товара Покупателю, если такие расходы были понесены Продавцом. Если Покупатель оплачивал доставку отдельно - он вправе требовать возврата стоимости Товара без учёта стоимости доставки.

При возврате Товара ненадлежащего качества возвращается полная сумма, уплаченная Покупателем за Товар и его доставку.

6. Возврат Товара, оплаченного с применением промокода

При возврате Товара, при покупке которого применялся промокод, Покупателю возвращается фактически уплаченная сумма (с учётом скидки от промокода).

Использованный промокод после возврата Товара не восстанавливается. Если по условиям акции Продавец сочтёт возможным выдать новый промокод - такое решение остаётся на усмотрение Продавца.

7. Гарантия и ремонт

Гарантийные обязательства Продавца указаны на странице каждого Товара. При обращении в гарантийный период Продавец проверяет наличие производственного брака и при подтверждении дефекта выполняет ремонт, замену Товара или возврат денежных средств в соответствии с выбором Покупателя (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате:

• нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции к Товару;
• стирки в режиме, не соответствующем рекомендациям производителя;
• механических повреждений (порезы, разрывы, повреждения от использования с нарушением назначения);
• естественного износа в результате длительного использования;
• попыток самостоятельного ремонта или внесения конструктивных изменений.

8. Спорные ситуации

Если Покупатель не согласен с решением Продавца по заявлению о возврате, спор разрешается в претензионном порядке (срок ответа на претензию - 10 рабочих дней) с возможностью последующего обращения в суд.

Покупатель также вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей: rospotrebnadzor.ru, форма онлайн-обращения: petition.rospotrebnadzor.ru;
• в местный отдел защиты прав потребителей при администрации района или города;
• в суд в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом РФ. По искам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается, иск может быть подан по месту жительства потребителя.

9. Контакты для возврата

• Продавец: Индивидуальный предприниматель Левина Светлана Владимировна
• ИНН: 583704133906
• ОГРНИП: 321583500049752
• Адрес для возврата: 431910, Республика Мордовия, Кадошкинский район, село Адашево, улица Заречная, дом 1
• Email для заявлений: timikbaby@yandex.ru

Перед отправкой Товара рекомендуется связаться с Продавцом по email для уточнения деталей возврата.